POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — UzeMariss
Última atualização: Maio de 2026
Na UzeMariss, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela transparência em todas as etapas da compra. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções.
Trocas e devoluções por arrependimento
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca ou devolução:
• O produto deverá estar sem sinais de uso;
• Deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido;
• É indispensável que esteja com a embalagem original, etiquetas e acessórios.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução.
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções necessárias para continuidade do processo.
Produtos com defeito de fabricação
De acordo com a legislação brasileira, produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição do defeito;
• Fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato em até 30 dias corridos.
Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, sem custos adicionais para o cliente.
Logística reversa
Os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela UzeMariss através do sistema de logística reversa dos Correios.
Após a solicitação aprovada, você receberá por e-mail um código de postagem para realizar o envio do produto em uma agência dos Correios.
Importante:
• Não cobrimos custos de embalagens;
• Recomendamos reutilizar a embalagem original, caso esteja em boas condições;
• O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
Reembolso
O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para processamento pode ocorrer em até 30 dias corridos após o recebimento e análise do produto devolvido.
Considerações finais
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções enviadas fora do prazo ou produtos que não estejam nas mesmas condições em que foram recebidos.
Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 96675-2144
CNPJ: 37.521.829/0001-40
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
